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新疆机场集团全力提升乌鲁木齐机场服务品质显成效
2013-04-07 00:00   来源:
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近一个多月来,围绕今年新疆机场集团确定的“品质提升年”,为切实提高乌鲁木齐国际机场的服务品质,更好地为广大旅客提供更加人性化的服务,新疆机场集团针对一些存在的问题,广纳各方建议,并组成联合检查组集中开展为期1个月的服务质量专项监督检查整改活动,目前成效初显。

通过集中开展这1个月的服务质量专项监督检查整改,机场集团采取多项有效措施完善机场各项服务保障,同步提高软硬件水平。比如在T2候机楼候机大厅和隔离区内增加旅客休息座椅460个。在安检通道铺设复合木地板,从根本上解决了安检通道异味大、不易清洁等问题。在乌鲁木齐机场T2-T3候机楼之间设置中转旅客室外人行通道。开通T2-T3候机楼中转旅客摆渡车,车辆运行从国内第一架次到港航班起,至最后一架次出港航班结束;实现摆渡车由T2、T3候机楼两点间对开。

同时,为减少迎送旅客车辆走错候机楼,在机场高速路进场路和大门进场路制作完善并已安装道路引导标识标牌。同时,在乌鲁木齐机场T2候机楼出港厅二楼增设两条旅客安检通道。目前,安检设备已经安装到位。对T2候机楼旅客待检区进行改造。拆除了T2候机楼部分美化设施,以及影响旅客便利出行的摊位和设施,使旅客候机、登机流程更加顺畅,候机环境更加宽松。

通过近期在候机楼现场对乘机旅客的了解,受到了旅客的广泛好评。

在消费服务方面,机场集团根据物价管理部门“市场调节”的指导思想,采取措施治理餐饮“天价”问题,使候机楼餐饮价格趋于合理,持续引进大品牌、大商家,如肯德基、百富汉堡、德克士等品牌(同城同价)平抑机场商品价格。在对餐饮招标经营实行限价,从源头上控制候机楼餐饮价格。并调整候机楼内餐饮品种结构,增加低价格品种;本着协商的原则,引导商家对餐饮品种进行拆分、减量、增品,合理降价,满足旅客多样化需求。一是统一服务承诺内容,明晰候机楼内所有商品价格,保证低价消费品的供应,友情提示旅客低价位品种,给消费者创造轻松、自主的消费空间。二是统一制作了候机楼内商业投诉电话提示牌,内容包括机场商业服务咨询投诉电话及商户值班电话,全天24小时受理投诉,半小时内及时回应,提高商业投诉受理的实效性,有依据的加大投诉处罚力度。

此外,机场集团还采取措施改善机场周边交通环境,出租车方面,乌市客运统管办加大了出租车挑客、拒载等现象的治理力度,出租车运营秩序明显改善。

在旅客乘坐机场班车和公共交通工具方面,机场集团已经将压车待客、车容卫生状况较差的公司清理出乌鲁木齐国际机场地面旅客运输市场。统一由管理规范、服务标准统一、车况车容较好的客运企业运营旅客班车。公交车方面,目前有51路、27路两路公交车在机场设有站点。两路公交车车况车容与市内公交车保持一致,发车时间较为准时。确保了旅客可以自主选择合适的交通工具。

鉴于新疆地处特殊的地理位置,根据自治区和中国民航局工作部署,目前继续实施候机楼入口处防爆安全检查常态化(即二次安检),以及“脱鞋、解腰带”等特别安检措施。在严格安全检查的同时,新疆机场集团也正在积极规范安检服务质量,提供人性化的安检服务,力争把严格安全检查与提供优质服务两者结合得更好,为旅客提供更加安全的乘机环境和更加舒适的贴心服务。

来源:新疆机场集团公司网站

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